В новых отделениях весь спектр банковских услуг могут получить клиенты — как физические, так и юридические лица.
В этом году в Красноярске открылись сразу три новых отделения «Альфа-Банка». О новом формате обслуживания, который предлагается в них, и показателях работы розничного направления представители банка на днях рассказали журналистам.
Новые офисы «Альфа-Банка» открылись в разных точках Красноярска: два — в Советском районе на улицах Партизана Железняка и 9 Мая, и один — на проспекте Свободный, 28а.
Отделения нового формата «Альфа-Банка», открывшиеся в Красноярске, универсальны: обратившись не только в один офис, но и к одному специалисту, клиенты могут получить весь спектр банковских услуг.
На встрече с журналистами представители «Альфа-Банка» рассказали как о популярных банковских продуктах, так и о совсем новых сервисах и, конечно, познакомили красноярские СМИ с особенностями новых офисов.
Сегодня одной из популярных у клиентов «Альфа-Банка» услуг является мобильный банк «Альфа-Мобайл». Возможностей у услуги множество: «Альфа-Мобайл» позволяет клиентам просматривать остатки на своих счетах, получать информацию о кредитах и депозитах, выписки, совершать переводы между своими счетами и отправлять деньги другим клиентам, в том числе и с конвертацией, производить оплату услуг сотовой связи, интернет-провайдеров, ЖКХ, пополнять кошельки ЭПС, менять счет карты, блокировать и разблокировать ее, выпускать виртуальную карту, а также выставлять ограничения на свои банковские карты.
Словом, приложение предоставляет клиентам «Альфы» практически безграничные возможности. Неслучайно мобильный банк «Альфа-Мобайл» занял первое место в рейтинге самых эффективных мобильных банков для физических лиц Mobile Banking Rank 2014 для планшетов, составленном аналитическим агентством Markswebb Rank & Report.
Настоящим хитом у клиентов «Альфы» обещает стать и новинка — инновационная высокотехнологичная пластиковая карта «Близнецы», аналогов которой пока в России (да, пожалуй, и в Европе) не существует. Такую оригинальную карту мог выпустить, конечно, только инновационный и технологичный банк, каким и является «Альфа».
Принцип ее действия внешне вроде бы прост, как, впрочем, и все гениальное. По сути, это две карты в одной — кредитная и дебетовая. Каждой из этих функций «отдана» своя сторона карты. Одна «отвечает» за расчет собственными денежными средствами клиента, другая открывает доступ к кредитным средствам банка. Карта «Близнецы» вышла на банковский рынок на днях и уже доступна для оформления в кредитно-кассовых офисах «Альфа-Банка».
Собственно говоря, это и есть один из принципов работы «Альфа-Банка» с клиентами: услуги предоставляются комплексно, «пакетом», одна возможность как бы сама собой открывает доступ и к другой. Такие предложения удобны всем. Одно из них, например, как нельзя лучше подойдет тем клиентам, кто пожелает открыть в банке несколько счетов в разных валютах — они смогут получить несколько карт в удобной им расчетной системе. Разумеется, с сопровождением всех дополнительных сервисов, которые обеспечивает банк.
Такой же «комплексный» подход нашел отражение и в организации работы отделений нового формата. Как рассказала территориальный руководитель по развитию розничного бизнеса «Альфа-Банка» в Красноярске Елена Елисеева, с открытием новых отделений у клиентов появится возможность все интересующие их вопросы решать оперативно — по принципу «одного окна». При этом достаточно общения с одним сотрудником банка.
«Наши специалисты могут проконсультировать клиентов по всем предложениям банка, разработанным для физических лиц: это и кредитование, и депозитные продукты, и высокотехнологичные сервисы. В то же время сотрудник является и кассовым работником, который может проводить все необходимые клиенту операции», — рассказала Елена Елисеева.
И о комфорте в банке не забыли. Отделения — это просторные помещения с удобными зонами самообслуживания, новейшими банкоматами разнообразного функционала на входе, компактными и эргономичными стойками для обслуживания клиентов.
«Мы стремимся обеспечить клиентам такой формат обслуживания, чтобы впечатления от визита в банк остались только положительные. Наш секрет успеха — думать о клиенте», — подчеркивает Елена Елисеева
Стремятся создать в банке достойные условия работы и для сотрудников. В новых отделениях для них предусмотрены комнаты отдыха и психологической разгрузки. Банкиры отмечают: это и проявление заботы о работниках, но одновременно — и о клиентах. Ведь специалист банка его лицо, и именно по общению с ним посетители и составляют свое представление о финансовой организации.
Розничное направление «Альфа-Банка» в Красноярске показывают высокие темпы роста, несмотря на значительное изменение курса доллара США. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года объем средств клиентов на счетах вырос на 30 % и составляет 170 млн долларов США. Кредитный портфель увеличился на 10 %. Доля рынка «Альфа-Банка» на рынке по остаткам на счетах до востребования физических лиц на 1 сентября 2014 года составляет около 10 %. Количество клиентов физических лиц в крае достигла 142 тысяч человек. Ежемесячно отделения банка посещают более 20 000 клиентов.
На сегодняшний день в Красноярске работают 9 кредитно-кассовых офисов «Альфа-Банка», которые географически равномерно распределены по территории города, чтобы действующие и потенциальные клиенты имели возможность посетить банк в том районе, где им это удобно. Заметим, кстати, что в Красноярске для клиентов «Альфа-Банка» работают более 200 банкоматов, включая устройства банков-партнеров, и они также удобно рассредоточены по всему городу, что позволяет клиенту «Альфы» без комиссий снимать денежные средства в любом районе.
Новые отделения банка расположились по адресам: в Советском районе — ул. Партизана Железняка, 50 и 9 Мая, 43, в Октябрьском районе — проспект Свободный, 28а.
{joomplucat:251 limit=10|columns=5}
Фото: Алина Ковригина, Руслан Максимов
На правах рекламы
Первые новости
Реклама от YouDo
