В Красноярске «Остин» отказался вернуть деньги за подарочную карту

Покупатель сообщил, что в магазине ему отказались возвращать деньги за подарочную карту. Также при оплате покупки той самой картой не захотели вернуть неиспользованный остаток денег.

В Росптребнадзоре пояснили: «Покупка подарочной карты – это внесение предоплаты за товары или услуги, которые будут приобретены в будущем. Поэтому продавец не имеет права удерживать денежные средства потребителя в том случае, если карта не использована».

Специалисты Управления провели контрольное мероприятие, подробно изучили правила, которые размещены на официальном сайте магазина, и выявили в них условие, которое нарушает права потребителей.

Так в правилах магазина сказано, что подарочная карта используется при получении товара только один раз вне зависимости от размера её номинала. То есть если цена выбранного одного или нескольких товаров ниже подарочной карты, остаток денег не выплачивается.

Управлением Роспотребнадзора ООО «Остин» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Покупателю же рекомендовали обратиться к продавцу с письменной претензией. Её образец размещен на сайте ведомства.

В том случае, если продавец в добровольном порядке не захочет урегулировать спор, то потребитель вправе обратиться в суд. Тогда Роспотребнадзор окажет помощь в судебной защите нарушенного права.