Жителю Красноярского края помогли добиться поставки запчастей по гарантии

Мужчина сообщил о покупке двух квадроциклов (вездеходов) у официального дистрибьютора в Красноярске в 2018 году за общую сумму 1 миллион 160 тысяч рублей. По словам заявителя, в настоящее время эксплуатация техники невозможна из-за износа зубчатого соединения в корпусе переднего дифференциала, что привело к отказу полного привода.

Покупатель отметил, что направил запрос производителю о возможности приобретения необходимой детали, но получил отказ в связи с тем, что в настоящее время её производство не осуществляется. Ему предложили альтернативный вариант поиска запчасти на стороннем ресурсе. Однако, после изучения предложенного варианта выяснилось, что данные детали не совместимы с его моделями техники. Для решения возникшей проблемы мужчина обратился за консультацией в Роспотребнадзор.

В рамках рассмотрения обращения, Управление направило запрос в АО «Русская механика» с целью выяснения причин неисполнения обязательств по обеспечению возможности использования товара потребителем на протяжении установленного срока службы – 10 лет с даты выпуска.

Впоследствии предприятие уведомило о готовности предоставить потребителю два корпуса переднего дифференциала для вездехода 2018 года выпуска на платной основе. К ответу прилагалась необходимая документация, включая копии счетов на оплату деталей. В дальнейшем потребитель подтвердил факт оплаты и ожидает получение требуемых запчастей в ближайшее время.