Вместе с пианино жительница Красноярского края приобрела проблемы

Спустя год использования пианино возникла неисправность с педалью, отвечающей за продолжительность звучания, и в рамках гарантийного обслуживания специалист заменил главную плату. Вскоре, однако, проблема возникла вновь, и при повторной диагностике в сервисном центре выяснилось, что причина поломки – производственный дефект.

Компания «Музыкант» отклонила жалобу потребителя с требованием о возврате денег, мотивируя это тем, что установленный гарантийный период в 2 года истек. После этого покупатель обратилась в территориальный орган Роспотребнадзора.

Сотрудники ведомства рекомендовали потребителю отправить претензию официальному дистрибьютору Casio в России, приложив все необходимые документы, подтверждающие наличие заводского брака в инструменте. Пострадавшей была оказана помощь в подготовке претензии.

В результате производитель удовлетворил требования потребителя – учитывая среднерыночную цену товара, покупателю была возвращена сумма в размере 137 000 рублей.