В Хакасии появится контакт-центр по вопросам оперативной помощи гражданам в условиях распространения COVID-19 / Общество

Служба оперативной помощи жителям будет действовать на базе Республиканского медицинского информационно-аналитического центра по единому номеру 122. В Хакасии создадут контакт-центр по вопросам оперативной помощи гражданам в условиях распространения коронавируса. В центре будут работать 20 операторов, преимущество будет отдаваться сотрудникам с медицинским образованием. В контакт-центр также автоматически будут перенаправляться звонки от номеров 103, 112 и медорганизаций, при условии, если там не возьмут трубку. В случае, если жителю не ответят и по номеру 122 в регионе, то звонок автоматически переадресуется в федеральный контакт-центр. Жители смогут получить информацию по целому ряду вопросов, среди них: информирование граждан по вопросам организации медпомощи в условиях распространения COVID-19; организация вызова врача на дом; запись на приём к врачу по запросу позвонившего гражданина; информирование об адресах медицинских организаций для проведения ПЦР-исследований и СКТ-исследований; информирование о цифровых сервисах для получения результатов лабораторных исследований; подача жалоб на отказ в оказании медицинской помощи, а также на качество предоставленной медицинской помощи; информирование правилах проведения вакцинации от COVID-19. Напомним, что с 1 декабря 2020 года и по настоящее время номер 122 действует на базе МФЦ в рамках Единого центра управления по вопросам COVID-19, однако номер не соединён напрямую с медорганизациями, поэтому отсутствует обратная связь с медицинскими работниками. Эту проблему, в том числе и призван решить контакт-центр, создающийся на базе РМИАЦ. В полную силу, после всех необходимых согласований и организационных моментов, службу запустят в работу к 1 февраля 2021 года.