В Красноярском крае суд обязал Почту заплатить 18 тысяч рублей за утерю писем / Происшествия

Когда пострадавший обратился к почтовому оператору с просьбой найти и доставить его отправления, ему пояснили: установить, где находятся письма, невозможно, поскольку они пересылались простым способом, без внесения сведений в информационные системы. Иными словами, корреспонденция исчезла окончательно.

Урегулировать конфликт без обращения в суд не удалось. Организация отказалась по своей воле возмещать клиенту понесенные потери. В ходе разбирательства интересы потребителя поддержали сотрудники территориального органа Роспотребнадзора. Они указали, что услуга выполнена ненадлежащим образом, а законные права гражданина оказались ущемлены.

В результате рассмотрения дела судебная инстанция приняла сторону истца и постановила взыскать с АО «Почта России» свыше 18 тысяч рублей. В эту сумму вошли: 352 рубля в счет причиненного ущерба (то есть стоимость почтовых услуг); 12 000 рублей как возмещение морального вреда; 6 176 рублей в виде штрафа за нежелание добровольно исполнить требования потребителя. Судебное решение обрело законную силу.