В Красноярском крае ИП нарушил сроки гарантийного ремонта и не возвращал деньги / Торговля и услуги
В конце ноября прошлого года жительница Ачинска приобрела в одной из местных торговых точек мобильный телефон, заплатив за него 15 999 рублей. Но уже спустя два месяца регулярного использования устройство стало сильно нагреваться — эксплуатировать его сделалось не только некомфортно, но и небезопасно.
В апреле 2026-го покупательница снова пришла в магазин и оформила возврат аппарата на гарантийное обслуживание. Устранение неисправности затянулось вплоть до июля. Во время очередного визита ей сообщили, что гаджет по-прежнему находится в ремонтной мастерской.
Специалисты регионального управления Роспотребнадзора отметили: «Подобная задержка, превышающая 45 дней, является серьёзным нарушением законодательно установленных сроков исправления дефектов. В такой ситуации потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата всех уплаченных денежных средств».
Позже представители торговой организации устно заверили, что готовы возместить затраты, однако пояснили, что официальное распоряжение в их офис пока не поступило.
Тогда женщина решила обратиться за содействием в Управление Роспотребнадзора. Его сотрудники помогли ей составить письменную жалобу, адресованную индивидуальному предпринимателю Крамскому Л.М. После направления этой претензии продавец перечислил деньги в полном объёме.
