Покупатели не уходят с маркетплейсов несмотря на сбои в доставке / Общество

Ранее 1-LiNE уже писал о ситуации с Wildberries: из-за пожаров компания перераспределяла товарные потоки, а пользователи жаловались на перенос сроков и задержки получения заказов. Теперь проблемы затронули и Ozon. В конце августа логистический центр компании в Краснодаре приостановил приём поставок после пожара. В Ozon также сообщали о возгораниях на объектах в Чапаевске и Оренбурге. 

На фоне проблем маркетплейсы меняют логистику. Ozon временно отключил возможность постоплаты для части заказов в 38 регионах — в компании объяснили это стремлением сократить количество возвратов товаров продавцов, чьи склады пострадали.

Wildberries также принимает меры для поддержки продавцов и восстановления логистики: компания открывает дополнительные направления поставок и смягчает отдельные условия работы. 
Но меняется ли из-за этого поведение покупателей? Мы спросили жителей, планируют ли они отказаться от маркетплейсов и вернуться к обычным магазинам. 

Большинство опрошенных ответили, что продолжат пользоваться Wildberries и Ozon, несмотря на возможные задержки. «Буду ждать свои заказы, даже если задерживаются», — рассказал один из участников опроса. Другой отметил: «Уже привыкли покупать всё через маркетплейсы». Есть ещё мнение: «Редко что покупаю онлайн, но продолжу брать, пока будет возможность».

Онлайн-покупки остаются привычной частью жизни россиян, люди не готовы отказываться от них, даже несмотря на проблемы с работой маркетплейсов. 

Таким образом, сбои в работе крупнейших маркетплейсов пока не привели к массовому возвращению покупателей в офлайн. Для многих удобство онлайн-заказов оказывается важнее необходимости немного дольше ждать посылку.