Жители Красноярского края стали намного чаще обращаться к интернет-сервисам ПАО «Красноярскэнергосбыт»

Как сообщили в компании, самыми востребованными стали «Виртуальная приемная» и «Личный кабинет клиента» (ЛКК) на сайте компании - с момента введения особого режима в 2 раза возросло количество обращений через эти сервисы.

До вспышки коронавируса специалисты ПАО «Красноярскэнергосбыт» ежемесячно обрабатывали чуть более 4 тысяч обращений через «Виртуальную приемную» и ЛКК. В марте эта цифра увеличилась на четверть: сервисами воспользовались более 5,3 тысячи абонентов, причем резкий скачок количества обращений произошел в последней декаде марта.

В этом месяце, по данным на 15 апреля, операторы контактного центра обработали 5,6 тысячи виртуальных обращений – больше, чем за весь март.

Также клиенты стали отдавать предпочтение оплате услуг через сайт. Так, на сайте компании и с помощью мобильного приложения за первые недели апреля начисления оплатили на 11 % больше клиентов, чем за аналогичный период марта. Этот способ оплаты предпочитает более 132 тысяч клиентов ПАО «Красноярскэнергосбыт».

В компании заметили, самоизоляция стала поводом для многих клиентов познакомиться с интернет-сервисами - за 2 недели апреля в ЛКК зарегистрировались около 4,5 тысячи клиентов. На сегодняшний день количество аккаунтов превысило отметку в 525 тысяч. Главное преимущество личного кабинета – многофункциональность. С его помощью можно передать показания, оплатить услуги, распечатать квитанцию, посмотреть историю начислений и платежей и многое другое.

Продолжают набирать популярность чат-бот в Viber и голосовой робот. Этими сервисами пользуется для передачи показаний уже более 26 и 24 тысяч потребителей соответственно.

«Красноярскэнергосбыт предлагает клиентам более 10 дистанционных сервисов по передаче показаний, оплате начислений и консультированию клиентов. Практически все вопросы можно решить через интернет-сервисы компании или наших партнеров. Те, кто не является интернет-пользователем, могут воспользоваться телефоном контактного центра или SMS, - отметил исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко.

Более подробная информация о дистанционных сервисах и пошаговые инструкции к ним размещены на официальном сайте компании krsk-sbit.ru в разделах «Онлайн-сервисы» и «Оплата».

Красноярскэнергосбыт напоминает, что помимо «Личного кабинета» и «Виртуальной приемной» клиенты могут задать свои вопросы в официальных пабликах компании в социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассникии Facebook

Фото: ПАО «Красноярскэнергосбыт»