Жительница Красноярска заказала в магазине «HOFF» большой цельный шкаф для детской комнаты. Покупательница, оплатив покупку, доставку и подъём до квартиры, но вместо одного широкого шкафа получила два узких. Женщина оформила отказ от покупки. Грузчики приехали и забрали мебель, однако оплатить их слуги вновь пришлось ей.
После возврата товара покупательница потребовала возмещения стоимости, не соответствующей заказу мебели и затраты на её доставку и возврат. Не получив ответа в 10-дневный срок, женщина лично посетила магазин, где ей вернули только стоимость мебели, а компенсировать расходы отказались. За защитой своих прав она обратилась в адрес Управления Роспотребнадзора Красноярского края.
В Управлении пояснили: «Если потребителю доставлен товар, не соответствующий ассортименту, согласованному при заключении договора, он вправе предъявить продавцу законные требования: об отказе от исполнения договора с последующим возвратом денежной суммы, оплаченной по договору и о возмещении убытков, причиненных доставкой (передачей) такого товара».
Также в Роспотребнадзоре добавили, что возврат товара весом более 5 килограммов, в том числе крупногабаритного, от которого потребитель отказывается вследствие доставки товара, несоответствующего ассортименту, согласованному при заключении договора, осуществляется силами и за счёт продавца. Если продавец отказывается, то покупатель может организовать возврат самостоятельно. В этом случае продавец возмещает потребителю все расходы, связанные с возвратом.
Управлением Роспотребнадзора ООО «Домашний интерьер» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Так как продавец отказался удовлетворить требования в добровольном порядке, потребитель может обратиться с иском в суд и Управление окажет ему помощь в судебной защите.
Первые новости
Реклама от YouDo
