«Товарные экспертизы» ― на страже качества

Общество 19.05.2018 22:17

Государственное предприятие Красноярского края (ГПКК) "Товарных экспертиз" отсчитывает свою историю с 1936 года.

За это время эксперты ГПКК выдали огромное количество актов по оценке качества различных товаров и услуг, а также провели множество консультаций с физическими и юридическими лицами.

 

Василий Чехунов пришел в ГПКК «Товарные экспертизы» в 2003 году еще практикантом Торгово-экономического института по специальности "Товароведение и экспертиза сфере таможенной деятельности". Уже на пятом курсе предприятие подписало с ним контракт: Чехунов целеустремленно и стремительно сделал карьеру. Спустя пять лет, в 2008 году он дослужился до заместителя директора.

В марте 2013 года прежний директор ГПКК ушел по собственному желанию в отставку. Временное руководство предприятием он передал Василию Чехунову как своему заместителю и компетентному во всех вопросах специалисту.

В беседе Чехунов посвятил корреспондента PL в тайны невидимого фронта борьбы за качество товаров. Он рассказал, куда и как простые красноярцы и организации могут обратиться за квалифицированной экспертизой качества, а также поведал о перспективах предприятия на ближайшее будущее.

Слово - Василию Чехунову.

В.Ч. Я последовательно занимал в «Товарных экспертизах» должности эксперта, старшего эксперта, с 2008 года - заместителя директора предприятия. На этом посту я отвечаю за все, что связано с экспертизами. Бросить это невозможно, я намереваюсь и дальше развивать «Товарные предприятия».

PL: 7 мая 2013 года состоится конкурс на замещение вакантной должности директора предприятия. Вы намерены участвовать?

В.Ч.: Безусловно. Я отдал своему предприятию много лет и хорошо разбираюсь в экспертизе. Тем более что директор собственноручно передал мне управление.

PL: В каком именно направлении планируется развивать ГПКК «Товарных экспертиз»?

В.Ч.: Никогда нет предела совершенству. Во-первых, необходимо повышать прибыль предприятия, качество экспертиз и рост приемки и качества товаров. Во-вторых, нужно поднять заработную плату экспертам, их у нас 20 – как штатных, так и совместителей. Наконец, в-третьих, будем расширять список проводимых экспертиз и привлекаемых экспертов. Например, в технической сфере.

PL: Вы же и сам являетесь экспертом? Насколько тяжело будет совмещать должность директора с работой эксперта?

В.Ч.: Непросто. Если я стану директором, вероятно, придется искать человека, который будет замещать меня по целому ряду вопросов. Но из экспертизы я не уйду, тем более что я сам являюсь судебным экспертом по светопрозрачным и строительным конструкциям. Как я уже сказал, бросить это невозможно.

О ПРЕДПРИЯТИИ

PL: Расскажите нашим читателям: чем конкретно занимается ГПКК "Товарных экспертиз"?

В.Ч.: Наше предприятие работает по трем основным направлениям. Во-первых, мы по заявкам граждан занимаемся экспертизой качества потребительских товаров и услуг, автомобилей, оборудования на соответствие потребительским качествам, российским и международным стандартам. Также мы определяем материальный ущерб при затоплении или пожаре.

Во-вторых, мы работаем с поставщиками и оптовыми базами - проверяем качество товара у поставщика на этапе отправки или на оптовой базе по факту приемки. Наши эксперты подтвердят, что данный товар действительно пришел на склад грузополучателя в полном объеме и не испортился по пути следования.

Наконец, мы как госпредприятие, тесно сотрудничаем с судебной и следственной системой - выполняем для них товароведческие экспертизы.

PL: Статус госструктуры, наверное, очень важен…

В.Ч.: Безусловно. На рынке работает множество частных оценочных структур, но люди и чиновники доверяют именно нам – потому что мы государственная структура.

Приходят к нам люди, например, бабушка, узнать бракованный товар или не бракованный. Первый же вопрос - а вы государственная структура? Получив положительный ответ, они успокаиваются и уже точно знают – их здесь не обманут и не подведут.

По этой же причине нам доверяют и суды, ведь частных экспертных организаций в городе большое количество, но Минюсту очень тяжело контролировать – нет никакой гарантии, что частный эксперт сделал все правильно. Еще раз повторюсь - мы, как госструктура, намного прозрачнее и надежнее частных бюро экспертиз.

PL: Как я понял, правительство пока не намерено вас акционировать?

В.Ч.: До 2015 года нас приватизировать точно не будут, об этом стало известно на январской сессии Законодательного Собрания. Это очень важно, потому что если у нас отобрать статус государственной структуры, мы потеряем большой кворум доверия и обращения к нам судебно-следственных органов.

Наоборот, сейчас федеральное правительство и, в частности, президент обратили внимание глав регионов на необходимость обеспечения госэкспертиз. Это хороший знак – государство, наконец, занялось этой проблемой.

ОБ ЭКСПЕРТИЗЕ

Все эксперты предприятия имеют высшее образование и большой стаж работы. А все акты экспертизы имеют статус официального документа доказательного значения и принимаются всеми судебными органами.

PL: Сколько лабораторий и экспертов работают на вашем предприятии?

В.Ч.: В моем распоряжении имеются 20 квалифицированных и компетентных экспертов по всем областям знаний. Шесть штатных, остальные работают в качестве совместителей в красноярских лабораториях и институтах. Основное требование – высшее образование и минимум трехлетний стаж работы по профильной специальности. Но многие из наших экспертов помимо профессии имеют еще и ученую степень.

Аналогично с лабораториями – непосредственно на предприятии имеется лаборатория по электронике. У нас сейчас настоящий бум с потребительской электротехникой – нам ежедневно приносят коммуникаторы, ноутбуки, планшеты с просьбой засвидетельствовать заводской брак или поломку. Лаборатория укомплектована всем необходимым, и мы регулярно закупаем туда новое оборудование.

PL: А остальные лаборатории работают по принципу аутсорсинга?

В.Ч.: Да. Поскольку содержать лабораторию – весьма недешево, а другие направления экспертизы у нас менее востребованы – мы привлекаем аккредитованные лаборатории. Присылаем на экспертизу товар в запечатанном виде, они делают экспертизу и сообщают нам результат.

PL: Вы говорили, что предприятие проводит экспертизу и для судебной и следственной системы…

В.Ч.: Да, с нами тесно сотрудничают гражданские и военные следователи, прокуратура, ФСБ. Они просят наших экспертов разобраться, засвидетельствовать и подтвердить что конкретно, в каком объеме похищено и какие это может иметь последствия. В свою очередь, акт экспертизы поможет следствию и суду разобраться – по какой статье квалифицировать то или иное преступление?

PL: Можно привести пример?

В.Ч.: Например, полицейские изъяли при задержании преступников золото. Следователь обращается к нам – скажите золото это или нет, чистое или нет, сколько стоит? Или, например, украл прапорщик в военной части грузовик «Урал». Если это абсолютно новый автомобиль, это одна сумма ущерба. Если же списанный и проржавевший – совершенно другая, может и на мелкую кражу не потянет.

О НЕГРАМОТНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЯХ

Предприятие осуществляет экспертизу качества промышленных товаров,  идентифицируя их с нормативными документами и договорами. Определяется состояние товара, процент снижения качества от производственных и механических дефектов, а также сумма ущерба.

К экспертизе принимаются обувь, одежда, мебель, бытовые и хозяйственные предметы, строительно-отделочные работы, а также компьютеры, телефоны и телерадиоаппаратура.

В.Ч.: Мы оказываем потребителям консультационные услуги, а также делаем оценку качества товаров и услуг по конкретным заявлениям потребителя или юридического лица. Консультация осуществляется «не отходя от кассы» с определением наличия конкретного дефекта производственного или механического характера.

Например, вы просите проверить качество одного из швов на купленном в магазине пиджаке. Наш эксперт сразу ознакомится с вашей претензией и вынесет заключение - брак или нет.

Экспертиза проводится с целью определения соответствия изделия действующим нормативным документам. Для этих целей при необходимости товар направляется на исследования в лабораторию.

PL: Итак, я купил в магазине бракованный товар – что мне делать?

В.Ч.: Действия потребителя при обнаружении бракованного товара, описаны в Федеральном законе «О защите прав потребителей». Мы только проводим экспертизу - либо по желанию потребителя, либо по инициативе продавца. На основании уже проведенной экспертизы выдается официальное заключение.

PL: Как часто бывает что в товаре имеют место дефекты эксплуатационного характера?

В.Ч.: Сказать сложно, так как такая статистика не ведётся, но такие случаи не редкость.  Обычная причина – невнимательное знакомство с правилами эксплуатации.

Например – на этикетке указано стирать при 30 градусах, а человек зачем-то постирал вещь в горячей воде. Спрашиваем - вы зачем в горячей воде постирали? Ответ более чем прямолинейный – а чтобы лучше отстиралось.

Другой пример – нам принесли 15 пар новой летней обуви, со сползающей окраской. Человек носил обувь в зимний сезон, нарушив сезонность носки демисезонной обуви, что привело к образованию дефектов.

Легко сделать вывод, что в обоих случаях виноваты в образовании дефектов сами потребители.

Но самая настоящая панацея – планшеты и телефоны. Мы получаем множество жалоб на слетевшие программы и зависания операционной системы – но люди не знают или не понимают, что установка нелицензионного программного обеспечения является нарушением гарантии именно со стороны потребителя.

Например, если у вас гаджет на ОС Android и вы скачали и установили программу минуя Google PlayMarket, магазин и производитель не несут ответственности за возможные отклонения.

О ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ ТЕРРОРИЗМЕ

PL: А с потребительским терроризмом вы не сталкиваетесь?

В.Ч.: Регулярно. Например, люди покупают дорогостоящую одежду, используют  единожды для конкретных целей, потом пытаются вернуть как не бывшую в эксплуатации, или пытаются расстаться после окончания сезона с меховым или утепленным пальто, а также с зимней обувью. Зачастую такие попытки со стороны покупателя приводит обе стороны в суд.

Или, другой пример: мужчина четыре раза менял окна. Он знает, что если не стоять у рабочих над душой, то они сделают на «тяп ляп». Поэтому нарочно отходит в сторону, потом ругается, не принимает работу и сразу же в суд обращается.

PL: А где в этом случае выгода?

В.Ч.: Он на этом зарабатывает: помимо потраченных на товар денег, потребитель еще получает штраф в размере 50% от суммы иска. В итоге получается, что у нас потребители несравненно лучше защищены, чем продавцы. Мне кажется, должен быть не только закон о защите прав потребителей, но и о защите прав предпринимателей. Потому что, если дело доходит до суда, то покупатель выигрывает чаще – в том числе тип потребителя, как «потребительский террорист».

PL: А вы в состоянии распознать «террориста»?

В.Ч.: Это несложно. Если у потребителя действительно горе, действительно проблема, действительно испорчен или купленный  не качественный товар – он без колебаний готов заплатить деньги за экспертизу. Если же к нам обращается «потребительский террорист», который гонится за наживой, он сразу же начинает торговаться и удивляться – а зачем платить за экспертизу? Мошенники психологически неустойчивы. Они думают – тут все на халяву, так с чего бы мне денег не заработать?

PL: Например?

В.Ч.: Например, затопило у бабушки - пенсионерки квартиру. Ущерб исчисляется десятками тысяч рублей, экспертиза стоит порядка 4 тысяч. Она говорит хорошо, заплачу – куда ей деваться? Ей не деньги, а экспертиза нужнее.

Другое дело - приходит к нам истец, на которого судом возложена обязанность оплатить экспертизу, и отказывается платить, хотя стоимость экспертизы 8000 рублей. А иск он выставил второй стороне в 150000 рублей. На наше требование об оплате, он сразу же говорит – у меня двое детей, чем я их кормить буду? Может меньше стоимость экспертизы сделать или так напишете?

Естественно мы таким тут же отказываем. Хотите себе бумажку – идите в частную контору. А имя государственного предприятия, имена наших экспертов очень дорого стоят. Слишком дорого, чтобы разменивать их на «липовые» экспертизы – один раз сделаешь, навсегда авторитет потеряешь.

НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ СТРОИТЕЛИ

Предприятие проводит экспертизу на качество строительных и ремонтных работ, а также определяет сумму материального ущерба и составляет смету ремонтно-восстановительных работ при ДТП, стихийных бедствиях, пожарах  и прочих форс-мажорных обстоятельствах.

PL: Не секрет, что Красноярск переживает строительный бум. Насколько качественно у нас строят новое жилье?

В.Ч.: Если говорить откровенно, то в советское время строили лучше. Основная причина – распыление ответственности при передаче строительных работ на суб-суб-субподряд. У нас менталитет российский, нет контроля – жди халтуру, за которую никто не отвечает.

PL: Бывают случаи, что застройщик просит вас проконтролировать субподрядчиков?

В.Ч.: Да, бывает. Например, в Соснах реконструировали базу отдыха – там останавливались и первые лица государства. Понятное дело, социально и политически значимый объект – сам подрядчик попросил нас проверить – не было ли халтуры на субподряде?

PL: А если простой гражданин хочет проверить качество своего жилья? Или обнаружил дефекты в своей квартире? Что ему делать?

В.Ч.: Ему необходимо прийти к нам с документами на квартиру, подтвердить, что он является владельцем недвижимости или действует по доверенности и написать заявление. Затем наши эксперты выедут по адресу и проведут экспертизу, по результатам которой будет составлено подробное описание дефектов и составлена смета –сколько будет стоить приведение квартиры в божеский вид.

PL: А на что чаще всего жалуются новоселы?

В.Ч.: В первую очередь, на некачественно сделанные окна, через которые дует и на промерзающие стены, которые покрываются плесенью. Отмечу, что экспертизу оконных блоков наши эксперты могут выполнять и летом – высокочувствительное оборудование замечает перепад температур даже в жарком июле.

PL: А незаконными перепланировками вы занимаетесь?

В.Ч.: Вообще, это не наш профиль, но мы делаем подобные экспертизы по судебному запросу. Последние два раза нас просили установить - почему от перепланировки квартир у соседей потрескались стены?

ДИЛЕРЫ ПРИЗНАЮТ «ТОВАРНЫЕ ЭКСПЕРТИЗЫ»

Предприятие осуществляет экспертизу качества автотранспорта и автозапчастей, качества выполненного ремонта, а также определяет стоимость транспортных средств, запчастей и ремонтных работ при различных обстоятельствах.

В.Ч.: В основном, мы специализируемся на оценке качества автомобилей, у нас работают по этой теме два эксперта, оба заслуженные специалисты и кандидаты наук, которые работают на кафедре СФУ. Загруженность очень большая – обращаются как автосалоны, так и частные автовладельцы.

PL: А на какие автомобили больше жалоб – на отечественные или на импортные?

В.Ч.: Может быть, это звучит парадоксально – но на импортные у нас жалуются намного чаще.

PL: Почему? Ведь только ленивый не пинал российский автопром за “высокое» качество сборки?

В.Ч.: Дело не в качестве, а в доступности сервиса. При всех претензиях к «Ладе Калина» или УАЗ «Патриот», эти машины можно собрать и перебрать в любом гараже, в любой деревне. С импортными автомобилями так не получится: в гараже с отверткой вы самостоятельно их не почините.

PL: А ваше предприятие осуществляет экспертизы по ДТП?

В.Ч.: Оценку по ДТП мы делаем, только если попросит суд – это не совсем наш сегмент рынка. Подобная экспертиза отнимает много времени и стоит недорого, а в Красноярске много частных оценщиков. Хотя у нас есть оценщик, но он в основном работает с ДТП, которые отправляют судебные органы с северных районов края – Мотыгинского, Иланского, Эвенкийского. Местным жителям там попросту некуда обратиться.

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА В ПУТИ

Предприятие работает не только с судебной системой и частными клиентами, но и осуществляет приемку товаров народного потребления и технического назначения при поступлении от поставщиков и изготовителей в процессе хранения и реализации с определением их реальной стоимости и качества.

В.Ч.: Мы работаем не только с непродовольственными, но и с продовольственными товарами. Приходят или отправляются вагоны и фуры, нам звонят - можете проверить? Выезжает наш эксперт, считает товар, проверяет качество по ТУ и ГОСТам и составляет акт экспертизы. Бывают случаи, когда нам звонят с оптовой базы - у нас возвраты пошли, бомбаж консервных банок произошел. Выезжаем, разбираемся, составляем акт экспертизы.

PL: А какие чаще всего нарушения случаются при хранении и перевозке продовольственных товаров?

В.Ч.: Чаще всего товар портится из-за нарушения температурного режима и правил загрузки. Виновным чаще всего оказывается перевозчик: на пример по нормам на состав Москва-Красноярск или Владивосток-Красноярск надо выделить например,  пять тонн солярки, а машинисту дают из соображений экономии всего три. Или выделили топливо нормально, но задержали отправку, а охлаждать вагоны нужно.

В итоге, машинист вынужден экономить топливо и энергию, как правило - на рефрижераторе. Он едет, на улице +30, в секции с рыбой - не -10, а нулевая или даже плюсовая температура. Приезжает в Красноярск - там не рыба, а нечто отдаленно ее напоминающее. Товар испорчен.

 

 

Комментарии

Комментарии не найдены. Будьте первым!
Авторизируйтесь,чтобы оставить комментарии
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Загрузка...
Оценить статью:

Выбор редакции

17.07.2019 17:27
В Красноярском крае закрыли лесоперерабатывающее предприятие за нарушения пожарной безопасности

Судебные приставы Енисейского района на основании решения суда приостановили деятельность организации по переработке леса.

Читать далее
17.07.2019 17:26
В Абакане пес Гоша помог обнаружить потерявшегося ребенка

В дежурную часть Абаканского линейного отдела (ЛО) МВД России поступило сообщение от работников дистанции пути, что в районе остановочного пункта «Питомник» на перегоне станций Абакан-Ташеба обнаружен ребенок без сопровождения взрослых.

Читать далее
17.07.2019 17:08
Минэкологии края рассказали, что в Красноярске свежий воздух

В Минэкологии отчитались о работе территориальной сети наблюдения за сутки.

Читать далее
17.07.2019 16:41
Специалисты не рекомендуют купаться в двух реках Иркутской области

По результатам исследований, не соответствует требованиям гигиенических нормативов, в том числе по микробиологическим показателям  вода в реке Тайшетка (в западной части города Тайшет), а также в реке Бирюса (в восьми километрах от Тайшета). Купание там может являться фактором риска развития инфекционных заболеваний.

 

Фото: mopushnoy51.ru



Читать далее