ИА 1-LINE - новости Красноярска и Красноярского края

Вторник,
17
Июль
2018,
08:40
»»»»За 10 лет Центр обслуживания кузбасского филиала МРСК принял более 200 тысяч обращений

За 10 лет Центр обслуживания кузбасского филиала МРСК принял более 200 тысяч обращений

  • Автор:

Сотрудники Центра обслуживания потребителей дали около 100 тысяч консультаций и приняли более 20 тысяч заявок на оказание услуг.

Десять лет назад в городе Кемерово появился первый Центр обслуживания потребителей «Кузбассэнерго – РЭС».

«Все эти 10 лет работа Центра совершенствовалась. Для удобства кузбассовцев были открыты офисы в Новокузнецке и Инском. Дополнительно действуют 19 пунктов по работе с потребителями «Кузбассэнерго – РЭС» в муниципалитетах. Наша задача - выстроить эффективное взаимодействие между потребителями и компанией, обеспечить своевременную отработку всех обращения, чтобы ни один заданный вопрос не остался без ответа. Несмотря на наличие современных сервисов заочного обслуживания, для многих наших потребителей принципиально важно личное общение и участие», - рассказала начальник управления взаимодействия с клиентами Анастасия Новожилова.

Одним из направлений, которое расширяет возможности Центра обслуживания потребителей, стало взаимодействие с многофункциональными центрами. Это дает возможность энергетикам стать еще ближе к потребителям.

Специалисты Центра помогают кузбассовцам осваивать интерактивные сервисы обслуживания, в частности личный кабинет на сайте ПАО «МРСК Сибири». С помощью этого инструмента можно подать заявки на услуги филиала не выходя из дома, а также отследить статус их исполнения в режиме on-line.

Марина Кларисс

comments powered by HyperComments

Популярное

Статьи